关于会员
Q：为什么我要注册会员?
注册并建立帐户,你即可享以下个人化的服务:
◆ 快速浏览您的订单状态、订单纪录,并追踪订单
◆ 储存多个地址,结帐时更方便快捷
◆ 重新订购之前所买的产品或整张订单更方便
◆ 随时查看您的长期客户折扣
◆ 对产品评分及评论
Q：会员账户密码忘记如何找回？
点击进入青牧首页“登录”，如果您忘记了密码，请点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面，通过邮箱验证即可设置新的密码。
Q：我的个人资料是否可以得到保障？
是的！顾客在购物时提供的所有资料，对我们处理您的订单、向您提供最新的特惠信息来说非常重要。我们注重保障顾客所有个人资料。我们绝不会售买、出租或转交客户的个人资料给第三方。
关于订单
Q：商品签收时，应注意什么？
您收货时，请确认商品的质量、数量、包装、配件等是否相符。如发现外包装破损或商品不符，请尽快联系客服。若您签收后才发现快递存在缺件、破损等情况，请在24小时内联系客服并予以举证，逾期不予处理。
Q：如何修改收货地址？
点击网页左上角“会员中心”，进入“用户中心”页面，选“我的会员卡”，点击“收货地址”可以对收货地址进行修改。点击“新增收货地址”可以添加新的收货地址，点击“设为默认地址”可以修改正在使用的收货地址。
Q：下单后可以修改订单吗？
在订单发货之前可以修改，请联系在线客服或拨打客服电话：400-816-4066
◆ 修改订单可能影响送货时间。
◆ 修改时将以当前商品信息为准，修改时需要注意查看活动信息。
Q：我能修改订单的哪些内容？
订单一般可以修改的内容包括收货人姓名、联系电话、收货地址。具体修改内容以页面显示的为准。
Q：能否货到付款？
公司暂不支持货到付款。
Q：取消订单/退货后怎么退款？
您支付的订单（包含使用优惠劵、账户余额）取消成功后，青牧退款处理时效如下：
◆ 商品发货前：若您在商品未发货前提交取消申请，会在一个工作日内完成退款审核。
◆ 商品发货后：若您在商品已经发货，等待物流到达后可拒收。
◆ 拒收订单：订单拒收时，请联系青牧客服（拨打400-816-4066热线或在线客服），客服人员核实后为您登记处理退款。
◆ 退货退款：在收到您的退货后，工作人员会在3个工作日内为您完成检测并办理退款。
温馨提示：具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。具体请参考退换货流程。
Q：可以开增值税专用发票吗？
索要增值税专用发票的顾客请联系客服，按照增值税专票流程进行开具。
关于商品
Q：你们会提供试用装吗？
若有产品有试用装，我们将会随订单发送。但是我们无法确保每个产品均有试用装赠送。
Q：你们的货品都是原厂正货吗？
是的，我们对自己的商业信誉无比重视。为保障消费者权益，100%正品是青牧的基本承诺，供货环节层层把关，保证出售的都是原厂正品商品，品质有保障。
Q：若你们网上未有列示的商品可以代为采购吗？
得益于全球采购供货商网络的优势，我们能够保持产品的广泛和全面，为您寻觅到您需要的商品。即便是您当地不再代理/销售的商品，又或是您曾经购买过、之后找不到的商品，我们都能有可能帮您采购到。建议您经常登陆我们的网站以获取最新的商品信息。
王经理